(04/06/2009)
Le segnalazioni dei cittadini agli URP delle Aziende sanitarie.
Come condividere i risultati
L'opuscolo contiene una breve guida elaborata da un gruppo di referenti URP delle Aziende sanitarie dell'Emilia-Romagna coordinato dall'Agenzia sanitaria e sociale, per impostare in modo corretto ed efficace la fase di comunicazione dei risultati tratti dal Sistema Informativo delle segnalazioni dei cittadini. La condivisione dei risultati mette in gioco specifici processi comunicativi che non possono essere improvvisati e, se tarata sui propri specifici target d'ascolto, può contribuire al consolidamento del patto fiduciario fra cittadini, professionisti e organizzazione sanitaria (.pdf, 1,6 Mb).
/wcm/asr/aree_di_programma/accreditamento/gr_fun/pr_cittadini/pubblicazioni/opuscolo_segnalazioni/link/opuscolo_segnalazioni.pdf
a cura di: Agenzia sanitaria e sociale regionale
e-mail: asrdirgen@regione.emilia-romagna.it
aggiornamento: 07 settembre 2011
