L’utilizzo dello strumento di rilevazione (questionario) della qualità percepita nei servizi di Degenza è stato inserito in un percorso partecipato di analisi, di costruzione e di condivisione dell’impianto metodologico tarato sulle esigenze aziendali e sui bisogni organizzativi locali.
A partire dal 2007 un gruppo di lavoro coordinato dall’Assr e composto dai Referenti Aziendali della Qualità e degli Urp si è dedicato alla valorizzazione e al confronto delle informazioni e delle esperienze di rilevazione della “qualità percepita” a partire da un settore ampiamente esplorato, quale quello della Degenza. L’analisi critica condotta sugli strumenti utilizzati a livello aziendale per rilevare la qualità percepita nei Servizi di Degenza e il confronto con il modello regionale proposto nel Dossier 127/2006, ha portato alla condivisione di alcune dimensioni cruciali ai fini della costruzione di un flusso informativo regionale.
Il percorso di analisi si è configurato, attraverso incontri plenari e momenti formativi dedicati (Corso di formazione-azione “Metodologia delle indagini di qualità percepita”).
Sono stati prodotti diversi documenti di lavoro (fra i quali “Indicazioni metodologiche regionali La rilevazione della qualità percepita nei servizi di degenza.”) che da un lato intendono fornire utili indicazioni di metodo a chi voglia attuare indagini di qualità percepita nei servizi di degenza tramite questionario, dall´altro vogliono individuare modalità condivise che permettano di raccogliere dati sulla soddisfazione in modo omogeneo e confrontabile, tra diversi servizi e Aziende USL della Regione.
Le azioni future consisteranno nel monitoraggio delle indagini aziendali in corso o in previsione, e nel loro inserimento all’interno di una banca dati regionale.
a cura di: Agenzia sanitaria e sociale regionale
e-mail: asrdirgen@regione.emilia-romagna.it
aggiornamento: 07 settembre 2011
