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La qualità percepita dei Dipartimenti di Salute Mentale e Dipendenze patologiche (DSM-DP) [linea di ricerca]
Nel 2007 è stato attivato un gruppo di lavoro multisciplinare costituito da referenti per la qualità e professionisti dei Dipartimenti di Salute Mentale e Dipendenze patologiche (DSM-DP) provenienti dalle diverse Aziende USL della Regione Emilia-Romagna e coordinato dalla Agenzia sanitaria e sociale regionale.
Il primo obiettivo era quello di analizzare le specificità dei servizi per la Salute Mentale e le Dipendenze Patologiche in relazione alla qualità percepita dagli utenti per ciascuna delle diverse tipologie di servizi afferenti ai DSM-DP. In particolare:
- Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC)
- Centro di Salute Mentale (CSM)
- Residenze Psichiatriche (RTI, RTP, RSR)
- Neuropsichiatria Infanzia e Adolescenza (NPIA)
- Servizi Territoriali per le Dipendenze Patologiche (SerT)
- Comunità Terapeutiche (CT)
In considerazione della peculiarità operativa di ciascun servizio - e tenuto conto della varietà dei target e delle modalità di accesso - è stata condivisa la necessità di utilizzare strumenti e tecniche differenziate di indagine della qualità percepita.
Come primo step operativo l’intero gruppo ha condiviso percorsi di elaborazione di strumenti specifici per la rilevazione della qualità da parte degli utenti che rispondessero sia ai criteri metodologici della ricerca empirica, sia ai protocolli già attivati nell’ambito della rilevazione della qualità percepita in altri servizi del Sistema Sanitario Regionale (Dossier 127/2005 “La qualità percepita in Emilia-Romagna” e altre indagini o esperienze analoghe già condotte nei servizi stessi).
In tale contesto è stata data priorità all’elaborazione di due questionari, uno per la valutazione della soddisfazione degli utenti del Centro di Salute Mentale, uno per gli utenti che accedono ai Servizi per le Dipendenze Patologiche.
A partire da settembre 2008 i questionari prodotti – e sottoposti a diversi test di validità metodologica- sono stati somministrati nelle Aziende della Regione che hanno aderito alla sperimentazione.
L’adesione di tutte le Aziende della regione e l’altissima copertura della rilevazione consente oltre all’analisi dei risultati a livello delle singole Aziende anche elaborazioni di sistema a livello regionale offrendo l’opportunità di approfondire e sviluppare l’analisi sui bisogni degli utenti e sull’organizzazione dei servizi.
Inoltre per valutare l’opportunità di utilizzare strumenti già predisposti e testati in contesti analoghi, è stata avviata nel SPDC di Forlì la somministrazione in via sperimentale del questionario “La qualità dei servizi di ricovero e cura in ospedale”.
Le azioni future consisteranno nello sviluppo di specifici e opportuni strumenti per le altre tipologie di servizio: la NPIA, le Residenze Psichiatriche e le CT.
a cura di: Agenzia sanitaria e sociale regionale
e-mail: asrdirgen@regione.emilia-romagna.it
aggiornamento: 07 settembre 2011
