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Sviluppo di metodi, strumenti e sperimentazioni per l'empowerment dei cittadini, delle comunità e delle organizzazioni
Uno dei temi centrali delle politiche della Regione Emilia-Romagna è di attivare analisi e strategie per promuovere l’adozione di logiche e culture organizzative improntate all’ascolto e al coinvolgimento del cittadino. Rispetto a questo ambito tematico, il riferimento al Piano sociale e sanitario regionale 2008-2010 conferisce al lavoro svolto in questi anni - e a quello da svolgersi - dal progetto “Cittadini, Comunità e Servizi” dell’Area Accreditamento e Qualità dell’Agenzia sanitaria e sociale una precisa collocazione e cornice istituzionale.
In particolare, nel triennio 2007-2009, il progetto “Cittadini comunità SSR” dell’Area Accreditamento e Qualità ha condotto una serie di azioni su più fronti, e cioè:
- la sperimentazione di metodologie e tecniche di valutazione partecipata dei servizi da parte dei cittadini oltre che di strategie di promozione innovative di benessere. In particolare, alla fine del 2007, si è concluso in 11 Aziende sanitarie dell’Emilia-Romagna il progetto Audit civico, che ha rappresentato in questa regione un’esperienza senz’altro peculiare soprattutto per il ruolo assunto dai contesti locali;
- l’attivazione di analisi e strategie per forme di collaborazione tra organizzazioni sanitarie e fruitori dei servizi, nell’ottica di empowerment dei cittadini e della comunità nel suo insieme con la partecipazione al programma di ricerca corrente promosso dal Ministero della salute 2007-2009. Per empowerment si intende un processo dell’azione sociale attraverso il quale le persone, le organizzazioni e le comunità acquisiscono competenza sulle proprie vite, al fine di cambiare il proprio ambiente sociale e politico per migliorare l’equità e la qualità di vita (Wallerstein N. 2006).
- la sperimentazione delle azioni sopracitate o, per meglio definirle, “processi”, per la convergenza che hanno assunto in quanto tappe di un percorso in termini di elaborazione, condivisione e messa in pratica di idee, ha dato l’impulso alla progettazione delle azioni future rivolte ad orientare, in senso innovativo, i sistemi di governance tesi a promuovere una responsabilizzazione competente del territorio. Pensate in questa prospettiva di sviluppo, le diverse forme che si mettono in campo per ascoltare i cittadini sono fondamentali se costituiscono un momento di apprendimento, se rappresentano percorsi per “imparare a pensare” l’organizzazione/il territorio.
a cura di: Agenzia sanitaria e sociale regionale
e-mail: asrdirgen@regione.emilia-romagna.it
aggiornamento: 07 settembre 2011
